Tips Manajemen Merek Daring Turunkan Hasil Pencarian Miring
Mencari perusahaan Anda sendiri secara daring atau online mungkin terkesan seperti sesuatu yang buang-buang waktu, tapi hal tersebut merupakan bagian penting dalam mengelola reputasi "online brand" Anda. Fungsinya tidak hanya untuk mengetahui peringkat situs Anda, tetapi juga merek apa saja yang peringkatnya berada di dekat Anda, terutama apabila ada merek lain dengan komentar negatif tentang brand Anda.
Jika menemukan situs yang menempatkan perusahaan Anda dalam posisi yang tidak menguntungkan, Anda dapat mengambil tindakan. Meskipun berita negatif tidak akan hilang secara keseluruhan, strategi pengelolaan reputasi online berikut bisa membantu menurunkan peringkat hasil pencarian negatif alias "miring" untuk merek Anda. Cobalah beberapa taktik berikut ini.
Gunakan Media Sosial
Media sosial dapat membawa banyak manfaat bagi brand Anda karena ini adalah platform besar yang memiliki pengaruh kuat. Dengan memanfaatkan saluran media sosial sebagai platform bagi bisnis Anda untuk menjangkau audiens, Anda juga dapat membantu meminimalkan dampak hasil pencarian negatif. Kuncinya adalah konsisten mengomunikasikan konten yang menarik dan relevan secara teratur, sehingga bukan hanya mendorong hasil negatif tapi juga membangun kesadaran dan loyalitas brand Anda.
Jangan Berikan Otoritas
Jika Anda perlu mengatasi beberapa artikel atau komentar negatif, jangan berikan tautan balik ke URL atau domain tempat asal komentar negatif tersebut. Selain berpotensi mendorong pelanggan keluar dari situs Anda, ini memberi mereka otoritas tautan yang menginstruksikan mesin pencari (search engine) untuk mendorong laman ini masuk ke peringkat atas mesin pencari. Sebagai gantinya, tangani, jawab, dan/atau minta maaf di situs atau blog Anda sendiri.
Buat Lebih Banyak Konten dan Profil
Mulailah sebuah blog dan menulislah sesering yang Anda bisa – Anda hanya harus konsisten dan berikan konten yang bermanfaat dan relevan, tidak perlu panjang. Anda bisa menulis tentang hal sederhana seperti daftar 10 besar atau opini Anda mengenai topik terkini. Manfaatkan situs blogging gratis yang mudah didapat dan mudah digunakan, seperti Tumblr dan WordPress. Buat lebih banyak profil bisnis Anda, selain di Google, Bing, dan Yahoo!, pertimbangkanlah untuk membuat profil Anda di situs yang sudah ada, seperti Yelp dan Manta. Luncurkan website internasional atau website sosial bisnis Anda—tentu saja harus ada alasan yang kuat untuk Anda membuat situs ini, jadi Anda harus yakin bahwa situs tersebut harus mampu berdiri sendiri. Keuntungannya bisa menjadi dua kali lipat: situs atau hasil pencarian negatif bisa terdorong ke bawah hasil pencarian dan Anda juga bisa membangun kredibilitas brand Anda.
Tingkatkan Sitelinks
Manfaatkan iklan Anda saat ini di mesin pencari seperti Google dan Bing dengan menerapkan ekstensi Sitelink. Tautan ekstra ini tidak hanya akan mengarahkan pengunjung ke halaman situs Anda yang lebih dalam, tapi iklan itu juga akan menghabiskan tempat pada bagian atas laman hasil pencarian atau SERP (search engines result page/Halaman hasil pencarian), mendorong hasil negatif bahkan lebih jauh ke halaman-halaman berikutnya. Sebagai bonus, menurut Google, menambahkan ekstensi Sitelink meningkatkan CTR atau Cick Through Rate (rasio klik-tayang) rata-rata 20-30%.
Gunakan Iklan PPC yang Strategis
Jika Anda tidak dapat mengatasi masalah dengan orang yang bertanggung jawab atas ulasan negatif tersebut, atau tidak dapat membuat daftar positif yang cukup untuk mengungguli hasil pencarian yang negatif, pertimbangkan untuk membeli iklan berbayar di samping hasil pencarian, menghubungkan konsumen ke halaman tempat Anda menanggapi keluhan atau kritik. Ingatlah bahwa Anda memasuki arena yang sensitif di mana Anda bisa saja memperburuk masalah. Jadi, lanjutkan dengan hati-hati—terutama karena Anda tentunya tidak ingin terlibat dalam debat secara online yang hanya akan menciptakan lebih banyak perasaan negatif dan publikasi media yang lebih buruk.
Daftarkan Nama Domain Negatif
Membeli situs yang mengandung konten negatif atas perusahaan Anda bisa jadi dipertimbangkan. Sebagai tindakan pencegahan, Anda bisa secara proaktif memikirkan nama domain yang mungkin dimanfaatkan untuk merusak kredibilitas perusahaan Anda melalui kesalahan ketik yang umum atau dengan menggunakan nama domain yang mirip. Ini dapat dilakukan dengan melihat lebih jauh salah ketik seperti apa yang sering terjadi dan mempertimbangkan untuk membuat laman khusus untuk kemungkinan salah ketik itu. Anda tidak perlu mendapatkan ulasan negatif terlebih dahulu untuk menerapkan enam langkah ini. Gunakan strategi ini sekarang sebagai bagian upaya pencegahan agar terhindar dari masalah ke depannya. Memastikan bahwa Anda mengatasi masalah sejak dini sepatutnya menjadi tujuan Anda secara umum, dengan memberikan bagian khusus di situs Anda untuk keluhan dan menugaskan seseorang yang ahli untuk menanggapi keluhan ini, termasuk di forum online lainnya.
Kesimpulannya adalah: Semua ini adalah tentang reputasi. Jadi, gunakanlah waktu Anda untuk melindungi kehadiran online perusahaan Anda. [Verisign]